Webではなぜやらない？消費者の商品購入ステップ別の心理行動とは？
もしも、あなたが掃除機を売るセールスだとしたら
もしも、あなたが掃除機を売るセールスマンだとしたら、どのように販売しますか？
お客様の前で掃除機を使って吸引力を見せつけますか？
消費者が商品を買う心理行動は5つの段階に分けられると言われています。
第１ステップ
検討以前
そもそも掃除機を知らない。もちろん、ほしいとも思っていない
第２ステップ
検討
まだ買わないが、いつか試してみようと思っている
第３ステップ
準備
いくつかのブランドを比較していて、自分に合ったものが何かを検討している
第４ステップ
行動
掃除機を買う
第５ステップ
維持
掃除機を買い替え検討している
じっくり考えてみるといいかもしれませんね。消費者はそれぞれのステップで求めている情報が異なります。
買い替えをしている人に見せるものと言えば「新機能」「パワーアップした機能」でしょう。
逆に掃除機を知らなければ、自動でゴミを吸い取っているデモを行うのがよいでしょう。
目の前にお客さんがいると、何を知りたいか考えるのに、Webではやらない。なぜでしょう？
あなたのWebのパートナーはそれを理解していますか？